La valeur d’un Product Owner sur un projet compliqué
En 2017, j’ai été Product Owner d’une application web à la Société Générale : dans le Cloud Amazon, et rattachée à la marque, son objectif était de gérer l’ensemble des noms de domaine du Groupe (plus de 6 000) et des entrées DNS (plus de 25 000).
Il a été nécessaire de jongler avec des priorités mouvantes et une équipe restreinte. Mais aussi de faire monter en compétences les équipes internes sur l’Agilité et le Cloud. Sans oublier les difficultés de gouvernance des grands groupes et la rareté du domaine de compétences métier.
En tant que Product Owner, il était important de privilégier la communication et la diplomatie. Jouer des tensions organisationnelles et sonder les esprits pour comprendre les réels besoins de chacun. Avoir du courage et prendre des initiatives, ne pas hésiter à faire part de ses problèmes ou à s’entourer pour trouver des solutions rapidement.
Suite à la mise en place de l’application, et jusqu’en 2019, j’ai été en charge de ce domaine d’expertise. J’ai animé une communauté dans le réseau social d’entreprise, pour partager ces compétences si particulières et promouvoir l’entraide.
Grâce à ce projet et aux process d’automatisation et de rationalisation mis en place, la charge de travail du service a été divisée par 3. Le nombre de tickets envoyés au support a diminué de moitié, les erreurs dans les demandes de 75%.
Aujourd’hui, j’aide les responsables informatiques à accélérer le time to market de leurs projets, à prendre en main les difficultés organisationnelles des grands groupes, à booster leurs équipes.
